Корзина
314 отзывов
+380
68
719-83-78
+380
99
520-73-52
УкраинаДнепропетровская областьДнепр49000
Интернет-магазин "Виола-техника"
Наличие документов
Знак Наличие документов означает, что компания загрузила свидетельство о государственной регистрации для подтверждения своего юридического статуса компании или физического лица-предпринимателя.
Корзина
Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

  • ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

    Возврат товара надлежащего качества

    В течение 14 календарных дней со дня получения заказа вы имеете право вернуть товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный. Возврат и обмен товара возможен, если он не находился в эксплуатации и сохранён его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки)

    В случае если на день обращения аналогичный товар отсутствует, вы в праве отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежных средств осуществляется  переводом на банковский счет(или карту банка). 

    Обратите внимание, в случае возврата товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки, в том числе при возврате товара на склад.

    Порядок возврата товара ненадлежащего качества

    1. Заполните заявление (отсканируйте) и отправьте его на 

    электронную почту. Наш оператор свяжется с вами для

    согласования деталей.

    2. Приложите к нему копию паспорта (основная страница),

    документ подтверждающий покупку в нашем магазине

    и вложите в упаковку с товаром.

    3.  В течение 30 дней мы проведем экспертизу.

    Если экспертиза подтвердит брак производственного характера, интернет-магазин  по своему усмотрению:

     заменит данное изделие;
    произведет уценку данного изделия;
    вернет деньги (стоимость данного изделия) в случае, если ремонт невозможен;
    В случае, если экспертиза установит, что возвращаемый покупателем товар не является бракованным, он будет возвращен курьером покупателю. При этом покупатель оплачивает стоимость услуг курьерской доставки, а также стоимость услуг независимой экспертизы, если она была проведена.

    Возврат денежных средств осуществляется наличными через курьера или на банковский счет покупателя. При этом покупатель должен оплатить расходы, которые понесет продавец при возврате товара на склад, в случае если экспертиза не подтвердит наличие заводского дефекта в товаре.

    Всё вышеперечисленное гарантия,возврат,обмен, являются безоговорочны,не имеет значение каким образом был оформлен заказ,по телефону или через корзину сайта, по акциям сайтов скидок.

  • Замена товара или возврат денег в случае приобретения товара надлежащего качества

    Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур. Претензии о нерабочем товаре, недоукомплектации,бой (курьерская, почтовая доставки) принимаются не выходя с отделения Новой Почты.Товары индивидуального использования, такие как мыло, возврату и обмену не подлежат (исключение - заводской брак).

    Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие не по вине производителя или продавца: в результате механических ударов, неправильного хранения, небрежного обслуживания, повышенной нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами: ущерб, причиненный перевозчиками), а также — царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды,прямых солнечных лучей и пр., а также в результате форс-мажорных обстоятельств.

    В соответствии с законодательством Украины существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:

    1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества;

    2.  В случае приобретения товара надлежащего качества, но он вам не подошел.

    Рассмотрим обе ситуации подробно, опираясь на действующее законодательство Украины

    2. Приобретение товара надлежащего качества: Согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, заменить товар надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету или не может быть использован по назначению, но при условии если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские качества, пломбы, заводская упаковка, документы.

     Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары, или получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара, или поменять товар на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

     При возврате денег расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются в день предъявления требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней.

    Требования потребителя рассматриваются только после предъявления товарного чека, подтверждающего покупку, полной комплектации товара, заводской упаковки, на которой имеется штрих код, гарантийного талона, а в случае приобретения товара ненадлежащего качества - при наличии акта (с круглой печатью) авторизированного производителем Сервисного Центра с фиксацией факта о наличии «существенного недостатка» у приобретенного товара.

     Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур.

    Вам будет отказано в замене товара или возврате денег, если:

    с момента приобретения товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
    товар, не имеющий существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
    при проверке качества товара обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта) или нарушены другие условия гарантийного обслуживания;
    отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара, или гарантийный талон, полная комплектация товара.
    Также обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3 ст. 4 Закона Украины «О защите прав потребителей» потребитель обязан:

    перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной изготовителем (продавцом) документации на товар;

    в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара – до начала использования товара обратится за разъяснениями к продавцу (изготовителю) или другому указанному в эксплуатационной документации лицу, который исполняет их функции;

    пользоваться товаром согласно с его целевым назначением и придерживаться условий (требований, норм, правил), установленных изготовителем товара в эксплуатационной документации;

    с целью предотвращения негативных для потребителя последствий использования товара – придерживаться предусмотренных изготовителем в товаре методов безопасности и предусмотренных эксплуатационной документацией специальных правил, а в случае отсутствия таких правил в документации – придерживаться обычных понятных методов безопасности, установленных для товаром такого рода.

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации описан в законе Украины.

    Обязательное условие обмена - сохранение товарного вида, потребительских свойств, пломб или ярлыков, товарного или кассового чека или других документов, выданных потребителю продавцом вместе с проданным товаром.

  • Замена товара или возврат денег в случае приобретения товара ненадлежащего качества

    Замена товара или возврат денег возможен только при соблюдении всех условий и процедур. Претензии о нерабочем товаре, недоукомплектации,бой (курьерская, почтовая доставки) принимаются не выходя с отделения Новой Почты

    Гарантия не распространяется на дефекты, возникшие не по вине производителя или продавца: в результате механических ударов, неправильного хранения, небрежного обслуживания, повышенной нагрузки, применения изделия не по назначению (в том числе третьими лицами: ущерб, причиненный перевозчиками), а также — царапины, воздействия экстремальных температур, растворителей, кислот, воды,прямых солнечных лучей и пр., а также в результате форс-мажорных обстоятельств.

    В соответствии с законодательством Украины существует две ситуации обмена или возврата приобретенного товара:

    1. В случае приобретения товара ненадлежащего качества;

    2.  В случае приобретения товара надлежащего качества, но он вам не подошел.

    Рассмотрим обе ситуации подробно, опираясь на действующее законодательство Украины

     

    1. Приобретение товара ненадлежащего качества: Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.

     Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возник по вине изготовителя, после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:

    он вообще не может быть устранен;
    на его устранение требуется более четырнадцати календарных дней;
    он делает товар существенно другим, чем предусмотрено в договоре.
    При необходимости проверки качества товара может быть произведена экспертиза авторизированным производителем Сервисным Центром, в процессе которой устанавливается факт нарушения потребителем гарантийных условий эксплуатации товара. В соответствии с п. 4 ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» экспертиза организовывается в трехдневный срок с дня получение от потребителя письменного согласия на проведение экспертизы продукции. Если по итогам проведения экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара потребителю впоследствии нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения и транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить затраты на проведение экспертизы.

    Требование потребителя о замене товара подлежит немедленному удовлетворению при его наличии, а в случае его отсутствия - в двухмесячный срок с момента подачи заявления. Если удовлетворить требование в установленный срок невозможно, то потребитель вправе на свой выбор требовать замены товара с недостатками на другой товар другой марки (модели) надлежащего качества с соответствующим перерасчетом цены или возврата денег.

     Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (модели) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не производится. В случае замены товара на такой же другой марки (модели) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из стоимости во время покупки.

    Требования потребителя о возврате денег подлежат удовлетворению в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег – не позднее чем на протяжении семи дней. Расчет с потребителем в случае повышения цены на товар производится исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае понижения цены – исходя из стоимости товара на момент его покупки.